A fisioterapia vista por outro ângulo

Na atualidade, existem diversos métodos de avaliação, fator que causa controvérsia na escolha de qual o melhor método a ser utilizado com os pacientes. É sempre recomendado ter uma boa avaliação para que, em seguida, se defina qual é o tratamento adequado obtendo assim melhores resultados durante a terapia.

 

Defina a metodologia de atendimento!

Antes de realizar uma avaliação, ou iniciar um tratamento, é importante definir uma metodologia. Baseado nas informações que os pacientes relatam em suas primeiras consultas, os profissionais se perguntam sobre qual a melhor forma de tratar determinada patologia apresentada. A informação da queixa dos pacientes serve como primeiro passo a ser dado para inicio das avaliações.

Porém, muitos profissionais não seguem um método que tenha uma comprovação científica, a qual garante maior eficácia durante o tratamento. Este fato, muitas vezes, passa insegurança para os pacientes e não assegura devida credibilidade ao profissional. Não existe uma “Receita de Bolo” para se realizar um atendimento, mas quando ele é padronizado sua agilidade e eficácia são maiores. Os métodos podem ser criados pelo próprio profissional ou buscando conhecimento na literatura, ou em experiências de sucesso com outros profissionais na mesma área de atuação.

“Ter método aperfeiçoa e qualifica os processos”

 

A transformação da Fisioterapia

Não basta ter um grande número de pacientes, assim como, ter um bom atendimento. No mundo moderno se faz necessário uma evolução diária e nela devemos apresentar muita transparência com os pacientes, a qual é atingida mostrando resultados em números, explicando o porquê da escolha entre “essa ou aquela” terapia. Além disso, é necessário saber como passar a informação para o paciente explicando porque ele deve ser atendido em sua clinica e não em outra. O diálogo com o paciente é tão importante na hora do atendimento como na hora de cativa-lo.

Portanto, além de uma metodologia que envolva avaliação, o tratamento é também necessário que exista uma gestão clinica eficiente. O conjunto dessas informações possibilita que o profissional aumente o número de atendimentos e assim como o índice de satisfação dos pacientes, trazendo valorização ao trabalho do profissional, e principalmente fidelização pela credibilidade e transparência transmitidas.

A partir do momento que o profissional, além de atender seus pacientes, entende que ele deve assumir novas responsabilidades, por exemplo, buscar novos conhecimentos sobre tratamentos, tudo se torna mais claro e fácil.

“Não basta evoluir, tem que transformar”

 

Fisioterapeuta sendo Gestor de seu negócio

Para que exista uma verdadeira transformação dos atendimentos, é necessário que o fisioterapeuta se veja como administrador do seu negócio, buscando rentabilidade nos atendimentos, tendo boas noções de quantos pacientes é necessário conquistar e quanto deve ser o valor de seus atendimentos.

A partir do momento em que o fisioterapeuta se enxergar, não somente como profissional de saúde, mas sim também um empresário, as decisões estratégicas de sustentação e crescimento de seu negócio serão obtidas com maior chance de sucesso. O Fisioterapeuta tem que buscar o diferencial para seu negócio, o qual pode ser o investimento em tecnologia, pois este é um cenário atual o qual aumenta o valor percebido pelo atendimento fornecido.

O uso de equipamentos tecnológicos e de última geração é parte fundamental desse negócio, porém é necessário que o Fisioterapeuta se informe em relação à existência de tais tecnologias e se instrua em relação ao uso das mesmas de forma a tirar total proveito do que elas oferecem. O Fisioterapeuta deve parar de pensar o quanto custa um produto, mas sim o que se pode ganhar investindo nele.

A escolha por trabalhar com convênio ou atendimento particular, faz parte de uma tomada estratégica de decisão que pode ser a diferença entre manter ou não uma clínica aberta. O que deve se concentrar é no investimento, na evolução e na transformação.

“Nunca se deve apostar todos os ovos numa mesma cesta”

 

Tecnologia em benefício dos atendimentos

A tecnologia envolvida no dia-a-dia da fisioterapia acaba se tornando algo fundamental. Um Fisioterapeuta bem atualizado está sempre um passo na frente, rumo ao sucesso. A análise em números dos resultados através de técnicas, que possuem evidência científica, se torna essencial. Isso tudo acontece porque os pacientes enxergam, através de números e dados, o seu problema e o seu resultado, fazendo sentido à busca do serviço de fisioterapia.

Nas fisioterapias convencionais, na qual os dados não são quantificados, e é tratado de forma subjetiva, o paciente tende a se afastar do tratamento em um menor espaço de tempo e isso é causado, muitas vezes, pela falta de ferramentas que não permitem quantificar dados importantes na tomada de decisão. Essa decisão da terapia correta permite a diminuição no tempo da terapia.

Uma das ferramentas que podem ser utilizadas para quantificar atividades musculares, durante uma atividade funcional, é a eletromiografia de superfície e o biofeedback. Através da Eletromiografia de Superfície se determinam diversos parâmetros da contração muscular, permitindo um auxílio diagnóstico preciso, auxiliando na elaboração de protocolos que vão gerar melhor resposta durante o tratamento. A Eletromiografia e o biofeedback podem ser inseridos como parte da metodologia adotada para os atendimentos, sempre com um intuito de agregar valor aos procedimentos.

“Tecnologia, sua mais nova aliada”

 

O Futuro é o agora e não o amanhã!

As tecnologias, que há pouco tempo estavam presentes somente em filmes de ficção científica, estão ao alcance de nossas mãos, bastando informação para alcançá-las. Um fator que faz os pacientes se afastarem dos tratamentos convencionais é, muitas vezes, a monotonia gerada pelos mesmos. Mas quem disse que uma sessão de fisioterapia não pode ser divertida? Já existem formas de colocar os pacientes “imersos” em cenários de realidade virtual, nos quais eles esquecem que estão em um tratamento e se colocam em um desafio contra eles mesmos. A meta é que eles se superem a cada dia, como se estivessem em um jogo de vídeo game, com a diferença que o comando dos jogos é dado pela própria ação muscular que é captada por sensores conectados a musculatura.

E agora, será que você vai ter que mandar o paciente embora de sua clínica após o tratamento? Fica a pergunta para que você responda. Uma coisa é certa, se não podemos contra ela (Tecnologia) vamos nos aliar e tirar o máximo proveito.

“O lema é : Vamos nos divertir!”

Entenda como avaliar a produtividade de uma clínica

O grande diferencial de uma empresa do setor de saúde está no atendimento eficiente e de qualidade. A excelência é vista como algo primordial neste segmento, já que lida diretamente com pessoas. Neste sentido, a produtividade de uma clínica se torna um dos fatores que mais contribuem para atingir este nível de serviços.

O que ainda confunde muitos empreendedores do setor é como avaliar a produtividade da sua equipe e agir para melhorar os processos internos, não só fidelizando os clientes já existentes, como também atraindo novos clientes. É o que vamos ver na sequência:

Coleta de dados

O ponto de partida para avaliar a produtividade de uma clínica é coletar dados que permitam fazer esta análise. Sistemas de gestão são ideais para esta atividade, já que coletam e analisam dados em tempo real. Você pode começar com informações simples, como o cumprimento do horário de trabalho por parte dos funcionários, absenteísmos, afastamentos e outros dados relacionados à gestão de pessoas. Em seguida, pode medir resultados ligados aos processos da clínica, como tempo de espera do paciente por uma consulta, uso dos materiais em estoque e agilidade no fluxo de informações.

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente é um dos indicadores que não podem ficar de fora da sua análise sobre a produtividade da sua clínica. Convide os clientes para realizarem pesquisas de satisfação, seja logo após o atendimento, por meio de formulários impressos, ou depois, enviando um e-mail ou SMS. Atente-se às percepções dos clientes, se são positivas ou negativas. Pergunte sobre a agilidade do atendimento, a cordialidade da equipe, o tempo de espera para o atendimento, a agilidade na realização de exames, entre outros fatores que possam implicar na produtividade de uma clínica. Quanto mais alto o nível de satisfação dos seus clientes, menos preocupações você deve ter com os resultados da sua clínica.

Resultados

Olhar para os resultados da sua clínica de uma forma crítica, mas construtiva, também contribui para que você melhore a produtividade. Por exemplo, você pode acompanhar o número de atendimentos realizados por dia; o número de exames efetuados; o tempo ocioso de cada profissional de saúde; o retorno sobre o investimento realizado; entre outros.

A partir destas informações, você pode desenvolver ações de melhoria, como contratar aplicativos próprios para clínicas e assim otimizar o trabalho; adquirir tecnologias específicas para que exames e diagnósticos sejam feitos com mais agilidade; eliminar processos burocráticos e maximizar o desempenho dos seus funcionários com investimentos de médio e longo prazo, contribuindo assim para a melhoria da performance da sua clínica.

Aumentar a produtividade de uma clínica é um processo constante, que deve estar baseado na análise de dados e métricas de desempenho. Se você faz um acompanhamento sistemático de todos os processos e conhece bem a sua equipe por meio de ferramentas de avaliação de desempenho, pode desenvolver ações mais efetivas para otimizar o trabalho e, com isso, aumentar a produtividade e a qualidade dos seus serviços.

 

Existem diversas formas de melhorar a performance da sua clínica!
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Como fazer uma boa gestão de fluxo de caixa?

Para que um negócio prospere, um dos aspectos mais importantes é uma boa gestão financeira focada no fluxo de caixa. Isso vale tanto para grandes empresas como para quem trabalha como autônomo. Ter um fluxo de caixa saudável ajuda a manter as contas em dia, mesmo em casos de emergência.

Você ainda não sabe como ter um fluxo de caixa saudável? Então, continue lendo este artigo e tire todas as suas dúvidas!

A importância do fluxo de caixa

O fluxo de caixa nada mais é que a movimentação de entrada e saída de dinheiro da sua empresa. Uma boa gestão financeira permite que ele seja controlado, de forma que a empresa não gaste mais do que deve, e administre com eficiência a entrada de dinheiro.

Para ter um fluxo de caixa saudável, basta se organizar e seguir algumas dicas:

Registre e categorize todas as movimentações

Independentemente do valor, é importante que o gestor ou dono de negócio registre todas as movimentações relacionadas à empresa, sejam de entrada ou de saída de dinheiro. Assim, é possível saber e categorizar os setores que a empresa gasta mais e em quais ela ganha mais dinheiro.

Isso é importante para evitar desperdícios de capital e saber o que pode ser cortado em tempos de crise ou de menor demanda. Seu fluxo de caixa agradece!

Faça uma verificação diária do fluxo de caixa

Acompanhar diariamente a movimentação do fluxo de caixa da sua empresa permite que haja maior controle financeiro do negócio e evita surpresas desagradáveis. Isso porque o fluxo de caixa permite que você se planeje e evita que a empresa entre no vermelho. Assim, o gestor evita dores de cabeça e empréstimos bancários desnecessários.

Gerencie e planeje o seu estoque

Na maioria das empresas, o estoque não recebe a importância que deveria e, em vez de gerar receitas, ele acaba sendo uma fonte de custos. Toda empresa, independentemente do seu porte, precisa ter o controle do seu estoque de produtos. Isso permite que o gestor tome decisões para evitar prejuízos.

Quando se tem um estoque bem controlado, é possível saber a quantidade e a hora certa de comprar para suprir os seus produtos de acordo com a demanda. Assim, é possível investir e gerenciar os gastos e investimentos no fluxo de caixa com base no estoque.

Faça um planejamento eficiente

Pelo controle eficiente do fluxo de caixa da sua empresa, é possível fazer projeções no médio e no longo prazo. Assim, pode-se fazer uma gestão financeira e uma projeção para todo o ano, além de preparar-se para períodos de menor giro de capital o e sazonalidades — o que evita prejuízos e preocupações desnecessárias.

Aposte em um sistema para fazer a sua gestão financeira

Muitas pessoas apostam em planilhas para fazer o controle do fluxo de caixa. Contudo, com uma solução de gestão, é possível fazer um gerenciamento mais dinâmico, analisar de perto a situação financeira da empresa, além de facilitar o dia a dia do gestor.

Com uma solução financeira, todos os dados e atualizações dos setores da empresa podem ser realizados de forma sincronizada, otimizando o seu fluxo de caixa e deixando as contas da empresa sempre no azul!

E você? Sabe como controlar o fluxo de caixa da sua empresa?

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4 dicas imperdíveis para controlar os gastos do seu consultório!

Saber controlar os gastos no consultório e lidar com os custos que envolve um negócio é, sem dúvida, um dos passos mais importantes para manter as finanças saudáveis. Em um consultório não é diferente, afinal de contas, é preciso ter recursos em caixa para investir, comprar insumos, pagar fornecedores e manter as atividades diárias funcionando.

Na busca por melhor eficiência produtiva, otimização do tempo e melhores resultados, gestores da área da saúde passaram a investir esforços em controlar os custos para barrar os “gargalos” que impedem um melhor desempenho e, consequentemente, influenciam no caixa negativo.

Administrar a parte financeira não é uma das tarefas mais fáceis, principalmente em uma clínica, onde o dia a dia se divide em uma série de tarefas entre pacientes, materiais, profissionais e tantos outros afazeres. Contudo, controlar o orçamento passa a ser peça-chave na administração dos gastos, e é por meio dele que será possível estabelecer uma relação de custo e benefício de cada serviço, de forma a conhecer aqueles que precisam ser terceirizados pelo consultório, reduzidos ou mesmo eliminados.

No post de hoje veremos como controlar os gastos do consultório para um melhor desempenho de processos. Acompanhe!

1 – Conheça todas as contas do consultório

O primeiro passo para reduzir ou mesmo eliminar gastos desnecessários é conhecê-los. Se você não conhece os gastos que envolvem seu negócio, fica difícil gerenciá-los. Por isso, elabore um fluxo de caixa e passe a registrar todas as movimentações que ocorrem diariamente em seu negócio, desde o pagamento de um fornecedor até um simples cafezinho.

Conhecendo a origem e a aplicação dos recursos fica mais fácil saber onde está sendo destinado o dinheiro, o que possibilita avaliar se o gasto é desnecessário e se há possibilidade de reduzi-lo. Vale destacar que antes de qualquer corte de gastos é essencial uma análise, uma vez que certos custos podem ser necessários para manter o funcionamento da empresa.

Aqui a dica é investir em um bom planejamento financeiro de forma a saber exatamente o que entra e o que sai de recursos da empresa, e como são aplicados. Fazendo isso, gestores podem contar com uma importante ferramenta de gestão, utilizando tais informações para o processo de tomada de decisão.

2 – Terceirização dos serviços

Os custos com mão de obra são os que mais impactam um negócio, por isso, uma das opções é terceirizar os serviços de atividade-meio, como limpeza, copa, recepção, entre outros. Isso irá reduzir os gastos e melhorar o fluxo de trabalho.

Além disso, a clínica/consultório não precisa se preocupar com questões burocráticas de funcionários, uma vez que fica a cargo da empresa contratada oferecer todo o suporte para a prestação dos serviços terceirizados.

3 – Avalie a compra de suprimentos

Muitas clínicas e consultórios acreditam que comprando suprimentos de vários fornecedores por preços mais em conta estão fazendo um bom negócio, mas pode-se reduzir significativamente a conta de estoque avaliando as propostas e encontrando um fornecedor que esteja disposto a dar suporte ao seu negócio. Diante disso, você poderá oferecer-lhe lealdade e, em troca, ele poderá conceder benefícios de preços.

4 – Melhore o uso dos recursos

Não há dúvida: se você quer reduzir custos é preciso começar pela melhoria dos recursos. Por exemplo, os custos fixos não podem ser cortados, como luz e água, mas podem ser reduzidos, o que gera também economia e, consequentemente, aumento na margem de lucro. Apesar de não poderem ser cortados, eles podem gerar um gasto menor, sem prejudicar a qualidade.

Repensar a forma como os recursos são utilizados é a solução de muitos problemas e investir em sistemas que vão baratear as tarifas de luz e água pode ajudar muito. Existem lâmpadas e torneiras econômicas que exigem um investimento inicial que pode ser alto, mas em médio e longo prazo tornam os gastos menores e o lucro será maior do que é.

Nosso post foi útil? Que tal compartilhar conosco sua opinião?

 

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Quanto custa contratar uma secretária para sua clínica?

 

Saber quanto custa contratar uma secretária envolve a consideração de diversos aspectos, além do investimento em salários, benefícios e encargos trabalhistas. Evidentemente, sem ponderar o custo efetivo e o seu peso para o balanço financeiro da clínica, não há como ter sucesso com uma nova colaboradora.

Portanto, já que a contratação de uma profissional para cuidar do atendimento implica um processo mais amplo, destacamos os pontos mais importantes antes mesmo de selecionar para uma entrevista. Mas, antes, vamos expor de forma resumida os custos envolvidos na contratação de uma secretária.

Custo de contratar uma secretária: o impacto no orçamento da clínica

Basicamente, ao contratar um novo colaborador, não importa a função, a clínica terá que cobrir pelo menos seis tipos de remuneração:

  1. salário: o valor percebido a título de remuneração;
  2. férias: supondo que o salário seja de R$ 1.000,00, não haja horas extras e o período de férias seja integral, o valor a ser pago é de R$ 1.333,33, já descontados IRPF e INSS;
  3. 13.º salário: um salário a mais, que pode ser pago em duas vezes ou de uma vez só;
  4. INSS: a contribuição para a Previdência Social equivale a 20% do salário, que no nosso caso é de R$ 1.000,00. Logo, deverão ser pagos R$ 200,00 para o governo, uma parte custeada pela clínica, outra parte pelo próprio salário da secretária;
  5. FGTS: equivale a 8% do salário do trabalhador e é pago totalmente pela clínica;
  6. vale-transporte: valor pago para custear as passagens nos trajetos trabalho/casa e casa/trabalho. Até 6% do auxílio pode ser descontado do salário do trabalhador, e o restante pago pela clínica.

Esses são custos básicos, ou seja, ainda não estamos colocando na balança possíveis benefícios, como plano de saúde, plano odontológico e convênios. Por isso, antes de avaliar o custo real de contratar uma secretária, é importante colocar todos os gastos em salários e benefícios na ponta do lápis.

Pode ser também importante avaliar se há necessidade de um profissional que auxilie na gestão da clínica ou se a secretária a ser contratada poderá dar conta de outras tarefas que não apenas atender pacientes e marcar consultas.

Processo seletivo é o início de tudo

Antes de escolher a pessoa que deverá ficar à frente da clínica, dando suporte aos profissionais de saúde e fazendo a triagem dos futuros pacientes, é necessário escolher com critério a forma de seleção.

Há quem prefira a boa e velha indicação. De fato, quando pessoas conhecidas ou colegas de trabalho nos indicam profissionais com quem já trabalharam, fica mais fácil conseguir referências a respeito de quem está sendo contratado.

Por outro lado, pode ser que uma seleção mais profissional e menos pessoal deixe todos os envolvidos mais à vontade. Ninguém corre o risco de se decepcionar caso a experiência não dê certo.

Cabe aos gestores da clínica escolherem o que for mais adequado aos objetivos propostos. Não se pode abrir mão é de que a profissional a assumir a função esteja qualificada para solucionar os desafios diários que uma clínica enfrenta.

Requisito principal: saber atender bem

Um atendimento ruim pode colocar todos os esforços dos profissionais de uma clínica a perder. De nada valerão os anos de formação nas cadeiras universitárias, cursos de pós- graduação e especialização médica por parte dos profissionais de saúde se os pacientes não forem bem atendidos quando procurarem ajuda já na recepção.

O bom atendimento, aliado à eficácia do tratamento, é fundamental para manter o paciente motivado. Sendo assim, o primeiro requisito que uma secretária deve provar que tem para ser contratada é saber atender.

Significa que todos — não importa o nível de educação, a forma de se expressar ou mesmo a aparência — serão igualmente bem atendidos. A abordagem deve focar sempre o aspecto profissional, mas sem perder de vista o lado humano. Afinal, é comum que pessoas emocionalmente fragilizadas cheguem às clínicas em busca de tratamento.

Fundamental: conhecer informática e se expressar corretamente 

As ferramentas para gestão e organização das atividades de uma clínica praticamente obrigam que uma secretária tenha conhecimentos de informática. Além disso, existem tratamentos que utilizam jogos para reabilitar pacientes e que, portanto, poderão exigir da profissional um grau de conhecimento de computação um pouco acima da média.

Saber se expressar corretamente também é um ponto muito importante do atendimento. A secretária é quem vai se dirigir aos clientes na hora de marcar consultas e exames, tirar dúvidas e esclarecer eventuais falhas na própria comunicação com os profissionais da área médica.

Atributos pessoais e comportamentais fazem toda a diferença

O perfil de uma secretária para uma clínica deve ser, ao mesmo tempo, discreto e proativo. A discrição é importante para lidar com as pessoas no dia a dia, sem ser invasiva no trato, ao passar informações ou para comunicar decisões do profissional de saúde.

A proatividade tem a ver com a capacidade de se antecipar aos problemas. Essa é uma qualidade muito desejável e que pode dar um pouco mais de trabalho encontrar. Por isso, uma secretária proativa é valorizada e, certamente, ganha pontos na hora de uma contratação.

É preciso que a profissional a ser contratada entenda que será necessário total engajamento com a clínica. Algo do tipo: primeira a entrar e última a sair.

Profissional experiente ou perfil com mais aderência para a função

Um dilema comum enfrentado por gestores de clínicas é que, antes de contratar, não se sabe ao certo se a prioridade é pela experiência na função ou por encontrar um perfil que se encaixe no que a vaga pede.

Quem valoriza a experiência tem foco no tempo economizado em treinamento. Assim, tem-se uma profissional pronta, que não vai tomar tempo de ninguém para “passar o serviço”.

Por outro lado, quando a pessoa não tem experiência, mas tem perfil compatível, vislumbra-se um encaixe mais perfeito no futuro. Rotinas, processos e procedimentos podem ser sempre ensinados, mas ter bom caráter, ética profissional e boa postura nem sempre é possível ensinar.

Secretária de verdade sabe que não se trata apenas de um emprego

Toda profissional que assumir a função de secretária precisa entender que não será apenas bater ponto antes e depois do expediente, e acabou. Para que o fluxo de clientes mantenha-se estável, o trabalho feito de forma diligente é fundamental.

De fato, é importante vestir a camisa e não ter medo de chegar cedo, sair mais tarde e estar sempre disposta a ajudar no que for preciso. Também é muito importante saber como propor soluções e não ficar passivamente assistindo a tudo sem nem ao menos procurar ajudar.

Chegar cedo é o mínimo, já que é embaraçoso ter clientes aguardando do lado de fora porque não houve quem se preocupasse em chegar cedo e abrir a clínica para quem chega em busca de tratamento. Estar sempre de portas abertas para o paciente é um dos segredos do sucesso!

Cartão de visitas: zelar pela limpeza e asseio do local 

Embora boa parte das clínicas conte com profissionais especialistas em limpeza, uma secretária de verdade sabe que nem sempre esses profissionais estão à disposição.

Assim, é também bastante desejável que a secretária a ser contratada tenha a boa vontade constante em manter a recepção sempre arrumada e com aspecto convidativo.

Poucos esforços de divulgação resistem à péssima impressão causada por uma clínica desorganizada e suja, e cabe à secretária estar sempre atenta à apresentação de modo geral.

Não é apenas cuidando de seu próprio espaço que a profissional revela-se cuidadosa. Se houver permanente disciplina e vontade de ajudar, não importa o quanto custa contratar uma secretária, esse será um investimento com grande possibilidade de retorno.

Afinal, uma secretária que ajuda na manutenção e limpeza de espaços como sala de recepção, banheiros e sala dos profissionais de saúde vale por uma equipe inteira.

Se gostou deste artigo sobre quanto custa contratar uma secretária, leia também o nosso guia de gestão para clínicas de fisioterapia.

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4 dicas para fazer o reengajamento de pacientes para sua clínica

Conquistar um paciente pela primeira vez é uma tarefa complicada, que exige uma série de ações da sua clínica para divulgar os seus serviços, atrair novos clientes e fazê-los conhecer a sua instituição. Depois de todo esse esforço, você quer manter a fidelidade desse cliente, certo? O problema é que muitas clínicas têm problemas em fazer com que o cliente volte.

Para superar esse desafio, preparamos uma série de dicas que irá auxiliar a sua instituição a fazer o reengajamento do paciente, aumentando o movimento e até mesmo potencializando a atração de novos clientes. Ficou curioso? Continue lendo!

Entenda o afastamento

O primeiro passo para a cura é um diagnóstico correto. Por isso, antes de tomar qualquer iniciativa, sua clínica precisa entender por que o paciente não está mais voltando à clínica. Existem casos intransponíveis, como a mudanças de cidade ou mesmo o falecimento. No entanto, existem diversas outras possibilidades que podem ser contornadas, que vão desde a insatisfação com o atendimento dos profissionais, passando pela ausência de um diferencial que foi oferecido pela concorrência ou mesmo dificuldades com o plano de pagamento da sua clínica, por exemplo.

O fato é que sua empresa só ira saber o motivo real tendo uma política de feedback, ou seja, fazendo pesquisas de satisfação com os pacientes em que eles possam apontar as falhas da sua clínica (que devem ser corrigidas) e pontos fortes (que devem ser melhorados)

Saiba como chegar aos pacientes

Agora que você entende onde sua clínica está falhando e foi capaz de corrigir esse erro, é hora de procurar os pacientes antigos e mostrar as vantagens que ele teria ao retornar à sua instituição. Mas, como fazer isso? O primeiro passo é ter uma base de dados prática onde os gestores da clínica podem encontrar cada paciente, organizá-los de acordo com os seus perfis e ver a melhor maneira de entrar em contato com eles (por telefone, e-mail marketing, SMS).

A melhor forma de fazer isso é tendo um software de gestão integrado que compile informações sobre os últimos atendimentos e tratamentos de clientes e sua previsão de retorno. Caso a previsão de retorno não seja cumprida, o software poderá emitir avisos para os gestores entrarem em contato direto com o paciente.

Faça a abordagem correta

A hora do contato de reengajamento é uma das mais delicadas de todo o processo e deve ser feita com extremo profissionalismo. O primeiro passo é escolher o meio adequado: pacientes mais idosos, por exemplo, talvez sejam mais acessíveis por meio de um telefonema do que por e-mail. Em seguida, utilize o tom certo, sua clínica deve mostrar preocupação com o cliente de maneira respeitosa e informar sobre as mudanças e melhorias feitas na clínica nos últimos meses que atendam as expectativas daquele cliente.

O importante é que sua clínica se mostre preocupada com a saúde e bem estar do paciente e não com o bolso dele.

Faça com que os pacientes queiram voltar

O principal vetor de fidelização de pacientes é um atendimento de excelência. O paciente que se sente bem atendido, que aprova as condições da sua clínica e que se sente realmente valorizado, tem muito mais possibilidade de retornar à sua instituição quando for preciso. Por isso, invista na capacitação dos seus profissionais, em estrutura de qualidade como uma sala de espera confortável e, também, no pós-atendimento.

Uma ligação para saber as impressões de um paciente após cada atendimento é um gesto de gentileza que irá aumentar a satisfação dele e ainda ajudar sua clínica a fazer o feedback do qual falamos no primeiro item desse post.

Você está tendo dificuldades no reengajamento do paciente? Compartilhe conosco a sua experiência para que possamos te ajudar!

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4 passos para montar um consultório de sucesso!

Planejamento é palavra de ordem para que um consultório seja eficiente e lucrativo. Para se sair bem nessa jornada — que reserva muitas oportunidades para o profissional de saúde — é preciso que você tenha, além de muita disposição, uma mentalidade estratégica aguçada. Mas calma, isso não é tão difícil quanto pode parecer! A seguir, descubra quais são os passos necessários para montar um consultório de sucesso de sucesso!

Defina o seu público-alvo e modelo de funcionamento

O primeiro passo para montar um consultório de sucesso é determinar o público que você gostaria de atender e como será o funcionamento do seu negócio. Essa definição deve responder as seguintes perguntas:

  • Você gostaria de atender sozinho ou dividir o espaço com outros profissionais de saúde?

  • Seus clientes serão apenas particulares ou você aceitará convênios?

  • Seu público-alvo é o de alta renda ou de baixo poder aquisitivo?

Essas definições são essenciais para que você possa prosseguir nas próximas etapas, tais como: escolher a localização e estrutura de espaço ideal, fazer seu planejamento orçamentário e, até mesmo, partir para a busca de outros profissionais para dividir a sala.

Escolha uma localização apropriada

Depois de definir o público e a estrutura de funcionamento do seu consultório, é hora de buscar o local em que instalará o espaço. Entre os pontos que devem ser observados é se o local é de fácil acesso e se está de acordo com o que prevê a legislação sanitária. Caso seu público-alvo seja de baixa renda, por exemplo, observe se o endereço pode ser acessado por meio de transporte público, como ônibus, metrô e trem.

Se, por outro lado, o foco for nas classes mais altas convém instalar o consultório em bairros mais nobres da cidade e, de preferência, em um prédio ou casa que tenha estacionamento.

Faça um planejamento financeiro

Estar com as finanças em dia é essencial para manter um consultório operando. Por isso, antes de partir para a empreitada, é importante fazer um planejamento financeiro. Comece pelo investimento que você terá que fazer antes mesmo de abrir as portas — como eventuais obras, compra de móveis e equipamentos, material de escritório e divulgação, dentre outros.

Posteriormente, estime o capital de giro necessário para manter o espaço operando, considerando seus gastos fixos — como aluguel, contas de água e luz e salário de funcionários. É importante ter uma reserva financeira para manter o espaço funcionando enquanto o retorno financeiro não chega.

Veja o que você pode fazer diferente

Para se destacar e superar a concorrência, diferenciar-se é preciso. Portanto, para que seu consultório seja realmente um sucesso, faça uma pesquisa de mercado e analise como você pode inovar. Descubra se há um equipamento diferente, que valha a pena adquirir, ou elabore uma promoção para atrair novos clientes. Investir em um atendimento diferenciado também é primordial. Afinal, seus clientes serão seus bens mais valiosos.

Ainda tem alguma dúvida sobre os passos necessários para montar um consultório de sucesso? Gostaria de compartilhar sua opinião com a gente? Deixe um comentário!

8 fatores essenciais ao escolher um imóvel para sua clínica

A organização interna de um empreendimento de saúde deve sempre levar em conta o público a ser atendido. Para muitos profissionais, essa tarefa pode ser bastante simples, afinal, eles costumam conhecer bem o perfil dos seus pacientes.

No entanto, outros aspectos do próprio imóvel, como sua condição e posição na cidade, muitas vezes, são desconsiderados na hora de procurar um espaço para a clínica. E, assim como os clientes, eles são determinantes para o crescimento e sucesso do seu negócio.

Pesquise, faça visitas e considere esses 8 fatores essenciais ao escolher imóvel para sua clínica!

1. Escolha um local de fácil acesso

Característica estratégica para a visualização da sua clínica, a localização deve ter um acesso fácil tanto para os clientes quanto para os fornecedores. Dessa forma, deve conter vagas de estacionamento no próprio ponto ou próximo dele. Além disso, considere que muitas pessoas utilizam o transporte público para se locomoverem, logo, é interessante que o imóvel fique próximo de pontos de ônibus ou de estações de metrô.

Para pacientes que vêm de longe, é importante que o local da clínica fique perto de estabelecimentos de apoio, como agências bancárias e restaurantes. Se quiser facilitar a identificação da sua clínica, observe o imóvel a partir da área pública e, assim, saberá se ele fica visível aos transeuntes.

Uma dica para encontrar uma boa localização é optar por pontos ao lado de empreendimentos que exerçam atividades parecidas com o seu negócio, tomando sempre cuidado com a presença de possíveis concorrentes.

2. Avalie o preço antes de escolher um imóvel para a clínica

O preço do imóvel deve ser compatível com a estrutura oferecida, por isso, avalie cada detalhe que possa influenciar o seu negócio. Um exemplo: em um centro comercial, o aluguel costuma ser mais caro, já que no valor podem estar incluídas algumas taxas de serviço — como de limpeza e localização do ponto.

Se tiver dificuldade para fazer a relação custo-benefício, poderá contar com a ajuda de um profissional corretor para executar a vistoria e apontar as dificuldades ou potencialidades do imóvel. Na necessidade de uma reforma para adequar os ambientes ao seu serviço, o custo total de investimento se torna bem mais alto, portanto, converse com o proprietário sobre a possibilidade de um desconto no preço do imóvel.

3. Faça um planejamento de investimento

Afinal, o que faz um imóvel ser caro ou barato? Além das suas qualidades positivas, o investimento disponível também define se a alternativa é interessante ou não. Portanto, é essencial fazer um planejamento de quanto você tem para investir — tanto em curto quanto em médio prazo.

De forma imediata, avalie valores como a caução do aluguel ou a potencial necessidade de reformas. Todos esses gastos acontecem com a assinatura do contrato, então é preciso ter liquidez para oferecer o valor.

Em médio e longo prazo, considere o impacto do aluguel e da manutenção nos seus ganhos. É importante que o aluguel não comprometa muito o faturamento. Do contrário, o imóvel para sua clínica se torna menos atrativo.

4. Estude o espaço

Faça visitas em diferentes horários do dia para observar aspectos como iluminação natural e ventilação do imóvel. O tamanho também é importante, por isso, vale fazer um estudo de layout com a metragem disponível para saber se a capacidade é suficiente para comportar os trabalhos da clínica.

Considere, nesse estudo inicial, a possibilidade de uma ampliação futura para novos serviços e contratação de mais funcionários. Observe também a conservação dos elementos das salas — portas, janelas, fechaduras, puxadores — e anote possíveis defeitos para conversar com o proprietário.

5. Pesquise sobre a vizinhança

Antes de instalar uma clínica em um ponto desconhecido, faça uma pesquisa sobre a cultura dos habitantes da região. Isso dá uma base para saber se os serviços ofertados são compatíveis com o poder aquisitivo da população. Quanto mais próximo da realidade local, mais benefícios você terá com a divulgação boca a boca.

Faça um levantamento de mercado e veja se os pacientes desejados moram ou frequentam a região que será ocupada.

Outro ponto importante é poder contar com a segurança da vizinhança. Portanto, pergunte aos moradores sobre essas características e obtenha informações valiosas para tomar sua decisão.

Ao fazer a visita em várias épocas do dia, aproveite para conferir tais aspectos. Veja se o entorno é barulhento, se as ruas ficam engarrafadas ou se existe algum desconforto para chegar ou sair do lugar. Desse jeito, você pode planejar a melhor experiência para os seus pacientes.

6. Verifique a estrutura

Pensando no conforto e qualidade dos espaços, verifique a eficiência dos serviços de água, luz e esgoto da propriedade, bem como a possibilidade deste receber a instalação de novos equipamentos e redes de internet e telefone.

Veja, ainda, as questões estruturais. Tenha a certeza de que o local não conta com rachaduras, infiltrações ou outros problemas. Tudo tem que funcionar corretamente, pois, do contrário, os gastos são elevados.

Também é essencial garantir a fácil limpeza do lugar. Por isso, ter tudo em perfeitas condições é indispensável para evitar problemas, como em relação à contaminação de espaços.

7. Verifique a documentação

Na parte burocrática, é preciso garantir que o lugar esteja em funcionamento dentro das condições adequadas. Sem a documentação exigida, o imóvel pode ser interditado e o seu negócio interrompido.

Comece verificando se ele está em situação regular. Para maior segurança, solicite o “Habite-se” da construção ao proprietário, já que esse documento atesta que o imóvel foi concebido de acordo com a legislação municipal vigente.

Confira, ainda, questões como a escritura e a habilitação do espaço para ser utilizado como ambiente comercial. Do contrário, você terá dificuldades para obter o alvará de funcionamento que é exigido.

Veja também a existência de outros laudos e certidões, como de tutela e de débitos negativos. Isso ajuda a garantir que tudo está conforme o esperado e que a aprovação será obtida nas avaliações seguintes.

8. Negocie as condições de contrato

Antes de tomar uma decisão, verifique se é viável fazer a negociação de algumas condições específicas. Dependendo do estado do imóvel ou da necessidade de alterações, é preciso contar com descontos para que a escolha valha a pena.

Sobre as reformas, inclusive, veja se é possível fazer mudanças definitivas, como a modificação de layout ou a transformação da fachada. Isso tem que ser previamente acordado, para evitar que seus esforços sejam em vão.

Não se esqueça de considerar outros aspectos, como o tempo de duração do contrato, os índices de reajustes e até as condições para a rescisão. Tudo tem que estar registrado e precisa ser negociado de forma positiva para ambas as partes. Se não for possível, talvez seja mais interessante buscar outra oportunidade.

Prepare-se com antecedência para fazer uma pesquisa ampla de imóveis disponíveis no mercado. Faça um levantamento dos favoritos e compare os benefícios deles. Assim, você garante que todos os fatores sejam bem avaliados na hora de escolher um imóvel para sua clínica.

Além dessa etapa, há outras fases que são essenciais para quem deseja criar o próprio ambiente de atendimento. Por isso, aproveite que está por aqui e confira nossas dicas para montar um consultório! Boa leitura!

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5 avanços da tecnologia na fisioterapia que você precisa saber

Da mesma forma com que cobre diversas áreas das nossas vidas, a tecnologia vem auxiliando de forma incrível o trabalho que é feito na fisioterapia. Não é preciso pensar em filmes de ficção cientifica ou robôs futuristas.

Não estamos falando apenas de máquinas, mas de metodologias sugeridas por variados ramos tecnológicos que se mostram muito eficientes, seja na reabilitação ou no fortalecimento muscular dos pacientes.

Videogames com sensores de movimento, realidade virtual e trajes robóticos, todos são novos métodos utilizados na atualidade. No artigo de hoje, vamos falar sobre quatro avanços da tecnologia na fisioterapia que você precisa saber.

 

Gameterapia e Biofeedback

Isso mesmo, tratar o paciente utilizando jogos interativos tem se mostrado uma tendência, sobretudo pela capacidade do game de estimular a determinação do paciente. Na fisioterapia tradicional, os pacientes realizam movimentos repetitivos e monótonos com pesos e aparelhos.

Os equipamentos contêm sensores que reconhecem todos os movimentos realizados pelo jogador de acordo com os jogos pré-determinados pelo fisioterapeuta, de acordo com a patologia apresentada e o programa de treinamento escolhido. Esses sensores podem ser de eletromiografia (que capta a atividade elétrico dos músculos), inerciais (que captam o movimento), plataforma de força e equilíbrio entre outros.

O videogame de sucesso da Nintendo se mostrou um grande auxiliar para o trabalho de fisioterapeutas, graças ao seu controle de movimento e jogos de esportes – como Golf. Pacientes em trabalho de reabilitação física e neurológica tem mostrado avanços em seus tratamentos utilizando o método, simplesmente por transformar o processo em uma atividade mais divertida.

Os Biogames da Miotec apresentam jogos de biofeedback eletromiográfico, onde a atividade elétrica dos músculos comanda a ação dos jogos. O paciente pode se sentir um Astro do Rock acompanhando as notas da guitarra ou um maquinista no comando de um trem por exemplo. Pacientes com incontinência urinária tem tido ótimos resultados quando praticam protocolos fisioterapêuticos de forma mais interativa e divertida.

Conheça 10 motivos para investir em gameterapia

 

Realidade Virtual

Um estudo recente diz que pessoas que utilizaram jogos em realidade virtual tiveram uma performance cinco vezes melhor do que pacientes que utilizaram métodos convencionais.

A grande tacada é o método: utilizando óculos e luvas de captura de movimento para interagir nos ambientes virtuais, o cérebro treina os músculos (envia comandos) como se fosse no mundo real, acelerando assim o processo de recuperação. Nenhum outro método conhecido contempla tamanha eficiência.

 

Trajes Robóticos

Já há algum tempo em testes, os trajes robóticos começaram a ser utilizados por profissionais de fisioterapia em trabalhos de reabilitação. Feitos de alumínio e titânio, eles envolvem o corpo do paciente ajudando-os a andar novamente.

No início do trabalho, os primeiros passos são acompanhados pelo fisioterapeuta, que analisa o tamanho do passo do paciente e passa essa informação ao traje. Cada passo exige um comando do profissional de fisioterapia.

Com o passar do tempo, o paciente começa, sozinho, a dar o comando de passos graças a botões instalados em um colete. Com treino, ele não precisa mais apertar botões. O paciente já possui equilíbrio e, com um leve movimento (uma indicação de um passo), o traje consegue ajudar o paciente a andar sozinho.

 

Eletroterapia

Aqui é feito o uso de energia elétrica para propósitos medicinais. Dentro da fisioterapia, ela é utilizada da seguinte maneira: os músculos do paciente são estimulados com descargas elétricas para evitar a atrofia por desuso. Ao mesmo tempo, existem benefícios, como aumento da força muscular e melhoria no fluxo sanguíneo.

Você já conhecia algum desses avanços da tecnologia na fisioterapia? Consegue imaginar o uso do videogame em algo delicado como a reabilitação de pessoas?

Se você conhece outras inovações tecnológicas do ramo da fisioterapia, compartilhe com a gente. Não deixe de usar o espaço dos comentários abaixo!

 

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5 dicas vitais para conseguir pacientes para sua clínica

O mercado de trabalho está cada vez mais concorrido, por conta dessa realidade, o profissional deve estar sempre atento para outras questões além de suas habilidades. Ser um profissional capacitado e competente nem sempre é suficiente para ser bem sucedido. Além de oferecer um espaço confortável, bem equipado e um atendimento de qualidade, é fundamental pensar em como conseguir pacientes. Ser atrativo não é fácil, mas neste post, vamos oferecer cinco dicas para atrair futuros clientes para sua clínica.

Defina quais pacientes quer conseguir

Tentar captar todo mundo não costuma ser uma boa estratégia. Muito esforço vai ser gasto para atingir pessoas aleatórias, correndo o risco de desagradar a maioria. É preciso definir qual seu público alvo, pense e determine quais pacientes quer conseguir captar. Delimitado isso, entenda o que essas pessoas estão buscando, quais suas necessidades e anseios e, então, se comunique com elas e as convença da qualidade do seu serviço.

Aproveite os relacionamentos que já possui

O sucesso depende também de um rede de contatos. Comece a cultivar a sua a partir dos relacionamentos que já possui. Faça interações com os outros profissionais que conhece sempre que for possível, fale com eles e com outras pessoas do seu círculo social sobre aquilo que você faz. Também invista em parcerias, seja com profissionais da sua área, com empresas, escolas ou estabelecimentos. Isso vai movimentar sua rede de relacionamentos e impulsionar a divulgação do seu trabalho. 

Apresente soluções com autoridade

Procure mostrar para seus possíveis pacientes que sua clínica é uma boa solução para as necessidades deles. Faça chegar até o seu público alvo quais são os tratamentos e opções que você oferece. Para que isso seja feito de forma eficiente, posicione você e sua clínica como autoridade no assunto. Apresente-se como especialista, escreva ou fale sobre o tema que domina em espaços de comunicação e mídia. 

Construa sua imagem e seja visto

Além de aparecer como autoridade, trabalhe em uma imagem positiva como um todo. Priorize a qualidade do seu atendimento, garanta que os clientes se sintam bem tratados  e saiam satisfeitos. Oriente todos seus funcionários a fazer o mesmo. Faça também com que essa imagem seja vista. Tire o seu bom trabalho do anonimato e o coloque em evidência, divulgue seus pontos fortes, cuide para que os possíveis clientes saibam da qualidade que a sua clínica oferece.

Promoções e brindes para conseguir pacientes

Junto com segurança e qualidade, ofereça outras vantagens. Agrade seus pacientes com brindes úteis e simples, faça promoções ou conceda descontos para aquele paciente que fizer mais de um tratamento. Esses agrados vão fidelizar seus clientes e os estimular a indicar sua clínica para seus conhecidos. As pessoas possuem uma tendência a retribuir cortesias que recebem. 

Não existe uma fórmula pronta para resolver a questão de como conseguir pacientes, mas essas dicas valiosas, bem aplicadas, vão produzir um bom resultado para sua clínica e proporcionar a valorização do profissional que você é. Ainda restou alguma dúvida? Está tendo dificuldades? Baixe o nosso e-book e aprofunde seu conhecimento.

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